Політика повернення коштів

1. Що ви купуєте

Платні звіти Lantern надає TessaLun obrt, OIB 43045606650, Wickerhauserova ul. 12, 10000 Загреб, Хорватія. Це разові цифрові продукти. Звіт формується автоматично одразу після оплати і стає доступним онлайн та на пошту.

2. Коли ви отримаєте повне повернення

• Звіт не був сформований або доставлений протягом 24 годин після оплати, і ми не змогли це виправити після вашого звернення.
• З вас списали кошти двічі або неправильну суму.
• Звіт суттєво неповний через технічну помилку з нашого боку, і ми не змогли сформувати його повторно.

Надішліть запит протягом 14 днів після покупки на hello@tessalun.com, вказавши номер замовлення.

3. Коли повернення не здійснюється

Оскільки звіт цифровий і надається одразу, ми не повертаємо кошти за звіт, сформований і доставлений як описано, зокрема якщо ви не погоджуєтеся з результатами чи рекомендаціями. Завершуючи покупку, ви просите надати звіт негайно і погоджуєтеся, що після доставки втрачаєте право на відмову від договору, наскільки це дозволяє закон. Це не обмежує ваших обовʼязкових прав споживача.

4. Розбір зі спеціалістом

Якщо ви придбали звіт із розбором, а розбір ще не відбувся, ви можете отримати повернення вартості розбору або повну суму, якщо звіт не був доставлений. Консультацію можна перенести один раз, якщо повідомити нас щонайменше за 24 години до початку. Інакше консультація вважається проведеною.

5. Кредит на проєкт

Якщо звіт містить кредит на проєкт із TessaLun і ви вже його використали, повернення за звіт не здійснюється.

6. Як повертаються кошти

Повернення здійснює Stripe на той самий спосіб оплати, зазвичай протягом 5–10 робочих днів залежно від вашого банку.